POLÍTICA DE ENTREGA
A Bhars disponibiliza várias modalidades de envio/delivery/entrega que podem ou não ter um custo associado dependendo das características da encomenda como são exemplo o peso, valor e a região e Código Postal de destino.
Os custos de envio são apresentados no acto de registo de uma encomenda em loja, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características:
Região de destino e/ou Código Postal
Peso e/ou valor da encomenda
Método de envio escolhido
Escolha de SVA (Serviços de valor acrescentado)
ENTREGA EM LOJA
A Bhars não trabalha com a modalidade entrega em loja.
ENVIO & ENTREGA
O envio de uma encomenda/compra será feita tendo em conta o método de envio escolhido pelo consumidor no registo da compra e somente após validação do pagamento.
O processo de envio da encomenda/compra somente é dado início após a validação do pagamento.
A Bhars só procede ao processo de envio das encomendas/compras em dias úteis. Não são contabilizados fins-de-semana e feriados ao processo de envio.
A encomenda/compra será expedida pelas transportadoras descritas no carrinho de compras e/ou check-out.
O preçário apresentado no carrinho de compras e/ou no check-out aplica-se ao serviço escolhido em que a entrega é feita e dentro do prazo estimado após o envio da encomenda/compra.
Qualquer atraso verificado no envio do(s) produto(s), face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao cliente direito a qualquer indemnização.
Quando a encomenda for enviada, o consumidor receberá um e-mail com o tracking number para acompanhar as informações da entrega de sua encomenda/compra.
O envio da encomenda/compra, será efetuado no prazo máximo de 48 horas
Sem prejuízo do estabelecido acima, relativa à disponibilidade do(s) produto(s) e, a menos que ocorram circunstâncias extraordinárias, as encomendas serão enviadas dentro dos períodos estimados. Se, por algum motivo, não for possível cumprir a data de entrega, o cliente será informado, através de contacto eletrónico a fim de estabelecer uma nova data de envio e/ou entrega.
A estimativa de entrega para Portugal Continental entre 2 à 5 dias úteis a depender da localidade de destino e método de entrega escolhido.
A estimativa de entrega para as ilhas e internacional é estimado de 5 à 30 dias a depender da localidade de destino e método de entrega escolhido.
O prazo de entrega é estimado e poderá variar de acordo com o serviço de expedição contratado, greves, guerras, catastrofes entre outras intempéries alheias ao processo normal de entrega.
Se não for possível a entrega na data estimada ou morada acordada, o cliente deverá comunicar à Bhars, com a maior brevidade possível, a fim de estabelecer novo acordo de entrega junto ao prestador de serviço.
No caso de a encomenda retornar à origem, por motivos que não tenham permitido a sua entrega - ausência na morada, falta de levantamento, endereço insuficiente/incorreto ou outros erros que se verifiquem, a Bhars não se responsabiliza por custos de re-expedição. As taxas e custos de re-envio do(s) produto(s) são aplicadas sobre o cliente, na segunda tentativa de envio/entrega.
TROCA & DEVOLUÇÃO
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais produtos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda/compra, desde que os produtos se encontrem intactos, não abertos, completos e estando inviolado em sua embalagem original a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, através dos canais de comunicação disponíveis no site principal da Bhars (www.bhars.co), especificar o número da encomenda, a descrição e a referência do(s) produto(s) que pretende devolver.
O cliente deverá garantir que o(s) produto(s) devolvido(s) chega(m) às instalações abaixo indicadas dentro do prazo de 14 dias a contar da sua receção junto ao cliente.
Bhars Portugal Lda
Avenida do Atlântico 16 - 14 Piso - Sala 08
CP 1990-019 - Parque das Nações
Lisboa - Portugal
A devolução de produtos incompletos, danificados/riscados, produtos sem embalagem/etiqueta original ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Caso algum artigo seja rececionado fora das condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.
Se o produto a devolver foi adquirido no âmbito de uma campanha promocional e se por esse motivo o cliente beneficiou de algum produto de oferta, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
A Bhars não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução no caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Bhars como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada.
Em caso de reembolso, o mesmo será realizado através de transferência bancária, para o NIB e/ou IBAN fornecido pelo cliente no prazo máximo de 30 dias da data de receção do produto devolvido conforme estipulado nas cláusulas acima deste acordo.
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Bhars, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
Aos preços apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.